初回に配送された際ダンボールに穴が空いており、開封したところ背もたれ部分に明らかな凹みがありました。恐らく配送業者(佐川)がやらかしたものと思われますが、梱包も非常に簡易なため、何らかの力が外から加わると簡単にこのわうな事故が起こるのだと思います。
ショップに連絡したところ、背もたれのみを交換してもらうことになりました。後日背もたれが配送され、もとの本体と合わせて組み立てましたが、背もたれにかなり顕著なグラつきが見られました。その動画(添付)をメールでショップに送りましたが、動画は楽天側で削除される?設定のようでショップ側では受け取れないので改めて写真を送るように言われました。
ぐらつきがあるのをどう写真で示せば良いのかと困惑しましたが、改めて写真を送ると今度は商品全体を交換する旨の連絡をもらい、配送日も決まり出荷のメールを受け取りました。ところが、配送日の前々日に以下のようなメールを受信しました。
「背もたれのぐらつきに関しまして、メーカーにて検品の上ぐらつきの少ない製品をお送りさせてはいただきますが、製品の仕様上、差し込むだけとなっているためどうしても多少のぐらつきは生じてしまいます。お手元の製品のぐらつきの具合を把握できかねてしまいますが、お手元の製品ほどではなくとも多少のぐらつきがある可能性のある製品との交換にご了承いただける場合は、その旨をご返信いただきたく存じます。誠に勝手ではございますが、ご返信の確認が取れるまで交換品の出荷は保留とさせていただきます。
×月×日正午ごろまでにご返信の確認が取れない場合は、ご教示いただいた日時での交換手配ができかねてしまうため、、、(以下略)」
不良品と思しき商品の交換を依頼してこのような半ば脅しのような連絡をもらうとは思いませんでしたが、やむを得ず条件に同意し配送を依頼しました。最後に来た本体一式はぐらつきも無く問題ない商品でした。
一部配送会社の責任もあるとは思いますが、ネットショッピングをするようになって10数年でここまで疲弊するような思いをしたのは初めてでした。電話で相談したいタイミングもありましたが電話番号も公開されていません。