「サンラメラ」が４年と２週間で故障しました。 修理後、「凹み傷」が２箇所も出来ていたので連絡しました。 ですが 対応も納得いくものではなく、本当に残念です。 ＝以下、メール（一部）のやり取りです＝ 「もしも箱がない場合には、逆に箱には入れず、 上部を段ボールやぷちぷちなどで、 足も汚れないようにくるんでいただき お送りくださいませ。 ＊専用の箱がない場合には、箱にいれない方が ドライバーさんが気をつけて運んでくださいますし、 足下をくるみますと転倒の可能性が高くなりますため、 このようにお願いしております」 ↑ 指示どうり箱に梱包しなかったせい （普段はダンボールに入れないという事はないです） でサンラメラ本体に凹み傷が出来て 帰ってきました。 私が、梱包する際は凹みはありませんでした。 一般家庭でいたって普通に使用する際、今回の様な凹みが出来ない事は、 素人の私でも分かります。 ＞> 恐らく配送途中で発生したものと推察しております。 ↑ 中島さんも前回の返信の際おっしゃっています。 あきらかに、メーカー側の指示が原因だと思います。 店舗さんに、キチンと対応して欲しいとお願いしました。 そしたら 「お客様で用意された箱に入れることで、横積みになったり 専用箱でなかったため転倒し、サンラメラのセラミック板の 破損が多発したという経緯がある為でございます。 今回の件、メーカーに確認しましたところ 商品到着時に凹みを確認した段階で、元々の凹みか 配送時にできたものかが判断できなかったとのことでした。 そのため、事前にご連絡差し上げることが できなかったとのことでした。 商品到着時に、メーカーからの報告がなかった点、 配慮が足らず、深くお詫び申上げます。 再度メーカーに左側面箇所の修理ができないかを確認しましたが やはり左側面部分の凹みを回復させる方法がなく、 対応が叶わないとのことでした。」 ↑ 今度は、この内容の返信がきました。 メーカーさんも梱包支持が原因で今回「凹み傷」が出来たのが 分かっているから 私に確認・報告が出来なかったのではないでしょうか。 それに、何回かのメールでコレを言ってくるというのも ？？です。 キチンとした対応を希望します。